Política de Reembolso
Al contratar cualquier plan o servicio de Fotmy, el usuario declara haber leído y aceptado esta política en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debés completar la contratación.
1. Regla general — sin reembolsos
Todos los pagos realizados en Fotmy son, con carácter general, no reembolsables. Esto aplica a:
- Planes de suscripción mensual o anual
- Add-ons de almacenamiento adicional
- Cualquier otro servicio o complemento contratado
Esta política se aplica independientemente del período de uso transcurrido, del uso efectivo o no de las funcionalidades del plan, y de la decisión de cancelar antes del fin del período contratado.
2. Suscripciones y períodos de facturación
Las suscripciones son recurrentes y se renuevan automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual). Al cancelar una suscripción:
- El acceso al plan contratado se mantiene activo hasta el final del período ya abonado.
- No se emiten reembolsos por el tiempo restante no utilizado del período en curso.
- No se emiten reembolsos por meses o años futuros si la cancelación se realiza dentro del período vigente.
La cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente período. Fotmy no es responsable por renovaciones automáticas no canceladas en tiempo y forma.
3. Planes anuales
Los planes anuales son cobrados en su totalidad al inicio del período anual. No se realizan reembolsos proporcionales por cancelación anticipada, baja de plan ni por períodos no utilizados dentro del año contratado.
4. Add-ons de almacenamiento
Los complementos de almacenamiento adicional siguen la misma política: una vez activados, no son reembolsables. Al cancelar el add-on, el espacio permanece disponible hasta el fin del período pago y no se reembolsan montos proporcionales.
5. Excepciones — casos en que se evalúa un reembolso
Fotmy podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales, a su exclusivo criterio:
- Cobro duplicado: si se verifican dos cobros por el mismo concepto en el mismo período.
- Error técnico atribuible a Fotmy: si un fallo técnico impidió por completo el acceso al servicio contratado durante un período extendido y documentado, sin que exista una solución alternativa provista.
- Cargo no autorizado: si se acredita fehacientemente que el cargo no fue realizado por el titular de la cuenta.
La evaluación de excepciones no garantiza la aprobación del reembolso. Fotmy se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios indicados o que no cuenten con documentación suficiente.
6. Procedimiento para solicitudes
Las solicitudes de reembolso bajo las excepciones del punto 5 deben realizarse dentro de los 7 días corridos desde la fecha del cobro en disputa, enviando un correo a hola@fotmy.com con:
- Nombre completo y dirección de correo asociada a la cuenta
- Fecha y monto del cobro
- Descripción detallada del motivo de la solicitud
- Comprobante del cargo (captura de pantalla o extracto bancario)
Fotmy responderá dentro de los 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Las solicitudes incompletas o fuera de plazo no serán procesadas.
7. Contracargos y disputas bancarias
Si el usuario inicia un contracargo o disputa bancaria sin haber contactado previamente a Fotmy, la cuenta podrá ser suspendida de forma inmediata e indefinida. Fotmy cooperará con el procesador de pagos para proveer la información necesaria y rebatir contracargos que no correspondan a las excepciones establecidas en esta política.
8. Cambios de plan
La baja o cambio a un plan inferior no genera reembolso por la diferencia de precio. Los cambios a planes superiores aplican el diferencial desde el momento del cambio según las condiciones vigentes del procesador de pagos.
9. Período de prueba
Si Fotmy ofrece un período de prueba gratuito, el usuario no será cobrado durante dicho período. Si no cancela antes de que finalice la prueba, el cobro correspondiente al plan seleccionado se realizará automáticamente y aplica la presente política de reembolso desde ese momento.
10. Modificaciones a esta política
Fotmy se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las condiciones vigentes.
11. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de dicho país.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, escribí a hola@fotmy.com. Respondemos dentro de los 10 días hábiles.
Esta política aplica al servicio Fotmy disponible en fotmy.com.